<p>&nbsp;</p> <p><strong>365 Күндік Кепілдік</strong>: Тұтынушыларға материалдар мен өңдеудегі кез келген ықтимал ақауларды жабатын 365 күндік кепілдік (алынған күннен бастап 365 күн) беріледі. Бұл кепілдік жазатайым оқиғалардан, абайсыздықтан немесе дұрыс күтімсіздіктен келтірілген залалды өтемейді.</p> <p><strong>60 Күндік Айырбастау Және Қайтару</strong>: Қанағаттанарлықсыз көзілдірікті алғаннан кейін 60 күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады. Тек жеткізу ақысы қолданылады. Әрбір тапсырыс бір реттік айырбастауға/қайтаруға құқылы. &quot;Айырбастау тапсырысы&quot; басқа айырбастауға/қайтаруға құқығы жоқ екенін ескеріңіз.</p> <p><br /> <strong>Процедура возврата/обмена:</strong>&nbsp;</p> <p>1. Войдите в свой <a href="/index.php?main_page=account">аккаунт Firmoo</a>&nbsp;и найдите заказ, которым вы недовольны.&nbsp;Нажмите кнопку &laquo;Обмен / Возврат&raquo;.</p> <p><br /> 2. Выберите тип услуги - Обмен или Возврат. Укажите выбранную оправу и опишите детали проблемы. Если вопрос связан с рецептом, загрузите фото оригинального рецепта. Для повреждённых или дефектных очков также необходимо прикрепить фото.&nbsp;<br /> <br /> 3.&nbsp;После получения вашего запроса ваш персональный менеджер (CSR) свяжется с вами по электронной почте в течение 24 часов (или 48 часов в выходные дни). Проверьте папку &laquo;Спам&raquo;, если не получили ответ.<br /> Пожалуйста, следуйте инструкциям, которые предоставит команда службы поддержки.</p> <p>&nbsp;</p> <h4><strong>НЕУДОБНЫЕ НОВЫЕ ОЧКИ? </strong><br /> &nbsp;</h4> <p>Если вы плохо видите или испытываете дискомфорт при ношении новых очков, загрузите фото вашего оригинального рецепта для проверки.<br /> Если введённые данные рецепта верны, ознакомьтесь с нашими советами здесь: <strong><a href="/help-p-155.shtml">Помощь при адаптации к новым очкам</a>.</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <h4><strong>ОТВЕТСТВЕННОСТЬ FIRMOO</strong></h4> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Мои очки пришли повреждёнными. Что делать?</strong></p> <p>Мы полностью берём на себя ответственность за дефекты при получении. Мы можем бесплатно изготовить новую пару или оформить полный возврат средств.</p> <p>Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и предоставьте: номер заказа, артикул оправы, фото повреждённых очков. Выделите повреждённую часть.</p> <p><strong>Полученные очки не соответствуют заказу!</strong></p> <p>Мы полностью отвечаем за несоответствие, если очки были изготовлены не в соответствии с параметрами вашего заказа: рецепт, оправа (цвет и стиль), тип линз (толщина, цвет и покрытия).</p> <ul> <li>Если ошибка в рецепте - отправьте фото оригинального рецепта, а также укажите номер заказа и артикул оправы.</li> <li>Если вам прислали неправильную оправу - отправьте её фото вместе с номером заказа и артикулом.</li> </ul> <p><br /> <strong>Очки получены с недостающими деталями или дефектами.</strong></p> <ul> <li>Если не хватает деталей - отправьте фото, укажите номер заказа и артикул оправы.</li> <li>Если есть дефекты - приложите фото дефектов, номер заказа и артикул оправы.</li> <li>Если недостающие элементы или незначительные дефекты не мешают ношению и вы готовы оставить очки, мы можем предложить скидочный купон или частичный возврат в качестве компенсации.</li> </ul> <p><br /> <strong>Очки сломались менее чем через 60 дней после получения.</strong></p> <p>Если очки сломались из-за дефекта материалов или производства в течение 60 дней с момента получения, мы изготовим и отправим новую пару бесплатно. Также вы можете получить промокод и бесплатную доставку для оформления нового заказа на сайте Firmoo.<br /> <br /> &nbsp;</p> <h4><strong>ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ</strong></h4> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Оправа слишком большая, и я плохо вижу из-за этого.</strong><br /> Подбор подходящего размера оправы - частая сложность при заказе очков онлайн. Измерьте вашу старую, хорошо подходящую оправу, чтобы уточнить размер, и свяжитесь с нами в течение 60 дней после получения заказа. Мы предоставим вам скидочный код для покупки новой пары. Вам нужно будет оплатить стоимость доставки и разницу в цене.<br /> <br /> Кстати, вот наша инструкция по выбору <a href="/help-p-5.shtml">размера</a>.<br /> &nbsp;</p> <p><strong>Очки хорошие, но мне не нравится, как они смотрятся.</strong></p> <p>Если вам не подошёл стиль, цвет или покрытие линз, свяжитесь с нами в течение 60 дней после получения заказа. Мы предоставим скидочный код для покупки новой пары. Вам нужно будет оплатить стоимость доставки и разницу в цене. Если вы предпочитаете возврат, это тоже возможно, однако стоимость доставки не возвращается.</p> <p><br /> <strong>О нет! Я указал неправильный рецепт / использовал просроченный рецепт!</strong><br /> Обратите внимание, что мы не принимаем рецепты с истёкшим сроком действия. Вы можете отправить запрос на возврат или обмен в своём аккаунте, приложив оригинальный рецепт, в течение 60 дней после получения. Мы с радостью предоставим вам возможность заказать новую пару с корректным рецептом. Вам потребуется оплатить доставку и разницу в цене. Если вы предпочитаете возврат, мы оформим возврат средств за вычетом стоимости доставки.</p> <h1>&nbsp;</h1> <p><strong>СОВЕТЫ:</strong></p> <ol> <li>Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы запросить RAN&nbsp;(Return&nbsp;Authorization&nbsp;Number&nbsp;- номер авторизации возврата) перед отправкой товара обратно.</li> <li>Мы призываем клиентов передавать неносимые очки в благотворительные организации, например, Lions&nbsp;Club. Информацию о том, как сделать пожертвование, вы можете найти <a href="/help-p-74.shtml">здесь</a>.&nbsp;</li> <li>Обратите внимание: реальный цвет оправы может немного отличаться от изображения на сайте из-за освещения, различий в настройках экранов и фона фотографий.</li> <li>Размер оправы, указанный на внутренней стороне заушника, может незначительно отличаться, так как разные фабрики используют разные стандарты маркировки. Точный размер всегда указан в описании каждой оправы на сайте Firmoo.</li> <li>Мы не предоставляем услугу замены для очков, не произведённых Firmoo.</li> <li>Услуга домашней примерки в настоящее время недоступна. Мы рекомендуем новым клиентам не заказывать более двух пар очков при первой покупке. Для заказов, включающих 9 пар и более, в случае вашей ошибки мы не сможем оформить возврат или обмен.</li> <li>Көрсетілген бағалар Firmoo салық органдарына аударуды талап етуі мүмкін Кез келген Қосылған Құн Салығын (ҚҚС) қамтиды. Тапсырыс жөнелтілгеннен кейін Firmoo ҚҚС бойынша ешқандай өтемақы бере алмайды. КЕЗ келген түрдегі купондарға НЕМЕСЕ жеңілдіктерге ҚҚС салынбайды.</li> </ol>